PERTANYAAN UMUM (FAQ)

Anda bisa mendaftar melalui 3 cara:

• Online: Via website kami dengan mengisi form pendaftaran
• WhatsApp: Hubungi kami di +62 812 3456 7890
• Kantor: Datang langsung ke kantor kami di Jakarta

Berdasarkan regulasi pemerintah Arab Saudi:

• Umum: 18 – 65 tahun
• Anak-anak: Di bawah 18 tahun wajib didampingi orang tua/mahram
• Lansia: Di atas 65 tahun memerlukan surat keterangan sehat dari dokter

Proses biasanya memakan waktu 2-3 bulan, tergantung pada:

• Kelengkapan dokumen yang Anda submit
• Kuota penerbangan yang tersedia
• Proses visa dari pemerintah Arab Saudi
• Jadwal keberangkatan yang Anda pilih

Tidak. Harga yang sudah disepakati saat pendaftaran tidak akan berubah. PT. Qatex Umroh menjamin harga tetap sesuai perjanjian awal, kecuali terjadi perubahan kebijakan dari pemerintah Arab Saudi atau maskapai penerbangan yang berada di luar kendali kami.

Pembayaran bisa dilakukan dengan 2 cara:

• Cicilan: DP 30% saat pendaftaran, sisanya diangsur hingga 1 bulan sebelum keberangkatan
• Tunai: Pembayaran penuh mendapatkan diskon 2%

Kebijakan refund mengikuti ketentuan berikut:

• 60+ hari sebelum berangkat: Refund 80% dari total pembayaran
• 30-59 hari sebelum berangkat: Refund 50% dari total pembayaran
• Kurang dari 30 hari: Tidak ada refund (kecuali alasan kesehatan dengan surat dokter)

Ya. Semua paket umroh kami menggunakan direct flight dari Bandara Soekarno-Hatta ke Jeddah atau Madinah. Tidak ada transit untuk menjaga stamina dan kenyamanan jamaah selama perjalanan.

Beberapa persiapan penting:

• Pakaian ihram (untuk pria) atau mukena (untuk wanita)
• Obat-obatan pribadi dan surat keterangan dokter jika diperlukan
• Uang Saudi Riyal secukupnya
• Kebutuhan pribadi selama 10-14 hari perjalanan
• Dokumen perjalanan (paspor, visa, tiket, booking hotel)

Durasi perjalanan bervariasi tergantung paket:

• Paket Reguler: 10 hari
• Paket Plus: 14 hari
• Paket VIP: 12 hari dengan fasilitas premium

Dokumen utama yang diperlukan:

• Paspor asli (minimal berlaku 7 bulan)
• Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK)
• Akta kelahiran (untuk anak-anak)
• Buku nikah (untuk pasangan suami istri)
• Surat izin orang tua (untuk wanita di bawah 45 tahun tanpa mahram)
• Foto terbaru ukuran 4×6 dan 3×4 (latar belakang putih)

Proses visa biasanya memakan waktu 2-3 minggu setelah dokumen lengkap diserahkan. Kami akan membantu seluruh proses pengurusan visa hingga selesai.

Ya. Kami menyediakan muthawif (pembimbing ibadah) yang berpengalaman dan sesuai dengan tuntunan sunnah. Bimbingan mencakup:

• Tata cara pelaksanaan umroh yang benar
• Bimbingan doa-doa selama ibadah
• Panduan ziarah ke tempat-tempat bersejarah
• Konsultasi masalah ibadah selama di Tanah Suci

Ya. Dengan lokasi hotel ring 1, Anda memiliki akses 24 jam ke Masjidil Haram. Kami juga mengatur jadwal ibadah berjamaah dan waktu-waktu mustajab untuk berdoa.

Kami menggunakan hotel ring 1 yang hanya berjarak 100-300 meter dari pelataran Masjidil Haram. Beberapa keuntungan hotel ring 1:

• Akses jalan kaki ke masjid hanya 3-5 menit
• Pemandangan langsung ke Ka’bah dari beberapa kamar
• Fasilitas lengkap dan modern
• Lokasi strategis untuk semua aktivitas ibadah

Di Madinah, kami juga menggunakan hotel terbaik yang dekat dengan Masjid Nabawi. Lokasi hotel memberikan kemudahan untuk:

• Shalat berjamaah 5 waktu di Masjid Nabawi
• Ziarah ke makam Rasulullah SAW
• Akses ke Raudhah (taman surga)
• Kegiatan ibadah lainnya

Ya. PT. Qatex Umroh memiliki izin resmi dari Kementerian Agama Republik Indonesia No. 001 Tahun 1845 sebagai penyelenggara perjalanan ibadah umroh yang sah dan terpercaya.

Kami memiliki tim pendamping yang siap 24 jam selama perjalanan. Untuk keadaan darurat:

• Tim kami akan membantu menghubungi rumah sakit terdekat
• Kami memiliki asuransi perjalanan untuk seluruh jamaah
• Ada dokter jamaah yang standby selama perjalanan
• Koordinasi dengan kedutaan Indonesia di Arab Saudi jika diperlukan